“

六西格玛项目的第一个阶段是定义阶段。 我们先从你可能想到的几个问题开始。 为什么要有定义阶段？它的目标是什么？ 顾名思义，这个阶段的任务是定义项目， 包括项目的内容、目标、完成时间和负责人。 第一步是定义问题与目标陈述。 这个项目是要应对哪个具体问题或改进机会？ 这个项目的目标是什么？换句话说， 项目必须在什么时候实现哪些 可衡量的绩效结果或目标？ 它定义了 Y，也就是在 x 的函数 Y 中， Y 代表什么。 这里 Y 是要提升的绩效指标。 第二步是制定项目章程。 项目章程是描述项目的文档。 它包含问题与目标陈述、项目范围、 预计产生的运营和财务影响、项目团队成员 和其他主要参与者的姓名，以及里程碑。 项目章程相当于高管 和项目团队之间的内部合同。 他们通过章程就项目目的和重点达成共识。 章程完成后，倡导者将对它进行检查和审批。 第三步是绘制流程概览图， 称为“高级过程流程图”。 它的缩写 SIPOC 代表供应方、 输入、流程、输出、客户。 高级过程流程图明确并概要说明了 与项目相关的流程， 还有涉及的输入和输出、提供流程输入的人 以及作为客户接收产品输出的人。 高级过程流程图是一个实用的范围确定工具， 显示了项目范围内的流程 和涉及的利益相关者。 总之，这些就是定义阶段的步骤： 定义问题与目标陈述，制定项目章程， 绘制高级过程流程图。 在这一章，我们会介绍其中每个步骤， 帮助大家了解定义阶段，包括它的目的、 所含步骤和重要性。 正确执行定义阶段可以帮助你为项目团队 提供明确的方向和重点。 团队成员将了解具体问题、要完成的目标、 完成时间和负责人， 以及项目范围内和范围外的事项。 这样团队才能有的放矢，在项目中取得成功。